Política de protección de datos

En la empresa Quentic GmbH, con sede en Schreiberhauer Str. 30, 10317 Berlín (en lo sucesivo, «Quentic»), nos tomamos muy en serio la protección de los datos personales de nuestros usuarios y, en su caso, los de sus empresas. Mediante las siguientes disposiciones le informamos de la naturaleza de los datos que se recopilan en los sitios web accesibles en línea operados por Quentic (en lo sucesivo, «nuestro sitio web»), así como del tratamiento y uso que se les da. 

Debido al desarrollo permanente de nuestro sitio web y de la implementación de nuevas tecnologías para mejorar nuestros servicios, es posible que vayamos efectuando modificaciones en esta Política de protección de datos. Por ello, nos reservamos explícitamente el derecho a realizar los cambios que estimemos pertinentes, en atención a lo cual le recomendamos que consulte este documento en detalle periódicamente. 

1. Objeto de esta Política de protección de datos 

La presente Política de protección de datos es aplicable a todos los servicios y sitios web facilitados y proporcionados a través de www.quentic.com, www.quentic.de, www.quentic.at, www.quentic.ch, www.quentic.nl, www.quentic.fi, www.quentic.dk, www.hs2e.de, www.hs2e-europe.com, www.quentic.fr, www.quentic.se, www.quentic.es y www.quentic.it. Una vez consumada la conversión de las páginas de Internet puesta en marcha tras el reciente cambio de nombre, todos las páginas web quedarán agrupadas en «quentic.». La actualización de la Política de protección de datos se efectuará aquí. Salvo indicación contraria, la presente Política de protección de datos solo regulará el modo en que Quentic trata la información personal de sus usuarios.  

2. Recogida de datos y fundamento jurídico 

Por lo general, es posible acceder a nuestro sitio web y las respectivas páginas sin necesidad de proporcionar datos personales. Además, los usuarios podrán decidir libremente si desean facilitarlos o no en cualquier momento. 
 
No obstante, este principio general tiene una excepción: el almacenamiento automático de determinados datos. Así, cada vez que un usuario accede a nuestro sitio web y siempre que la ley lo permita, el ordenador empleado a tal efecto transmitirá automáticamente su dirección IP, el tipo de navegador, las horas de acceso, el nombre del proveedor de servicios de Internet, la URL de procedencia y las páginas web a las que el usuario accede dentro del sitio web al servidor de Quentic, donde se guardarán estos datos. Estos datos de transmisión automática no se utilizarán con ningún otro fin que el de prevenir y perseguir el acceso no autorizado al sitio web de Quentic. Quentic solo analizará qué páginas del sitio web son las favoritas de los usuarios y cuántas visitas reciben diariamente, pero siempre de forma anónima.  

 
3. Uso general de los datos 

3.1 Quentic tratará y utilizará los datos personales recogidos por nuestro sitio web con los fines previstos y de conformidad con la legislación vigente, en particular las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos de Alemania (BDSG, por sus siglas en alemán) y la Ley de Servicios de Telecomunicación de Alemania (TMG, por sus siglas en alemán), así como el RGPD de la UE (en particular, los artículos 5 y 6). Naturalmente, todos los datos personales se tratarán de forma confidencial y, como norma general, no se cederán a terceros, especialmente con fines comerciales, salvo que Quentic se viera obligada legalmente a ello. Le aseguramos que sin el consentimiento expreso de la persona afectada no compartiremos datos personales con terceros ni ahora ni en ningún momento futuro.  

3.2 Con vistas a proporcionar una mejor experiencia de usuario en nuestro sitio web, usamos las denominadas cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que permiten reconocer a los usuarios del sitio web. Por lo general, las cookies se eliminan automáticamente del disco duro del usuario tan pronto este cierra el sitio web. Pero hay algunas cookies que permanecen almacenadas en su ordenador para que este pueda ser reconocido la próxima vez que el usuario acceda al sitio web. Quentic utiliza cookies para medir y controlar la frecuencia de los accesos a las páginas, así como el comportamiento de navegación en estas. Existe la posibilidad de configurar el navegador de forma que rechace en general la instalación de cookies. No obstante, ello podría afectar el funcionamiento de la página de Internet. Para poder ofrecer un servicio óptimo, utilizamos tanto «cookies permanentes» como «cookies de sesión». Los datos almacenados en las cookies permanentes se utilizan para permitir a los usuarios utilizar nuestros servicios de la forma más cómoda posible más allá de la actual visita al servicio en cuestión. El usuario que no desee permitir la instalación de cookies permanentes, puede desactivarlas de su navegador. Los datos almacenados en las cookies de sesión solo sirven para la visita actual a nuestro sitio web y se emplean para permitir a los usuarios utilizar nuestros servicios sin restricciones y para proporcionar una funcionalidad lo más cómoda posible durante la visita actual a nuestras páginas y servicios. En caso de desactivación de las cookies de sesión, no podremos garantizar que el uso de todos nuestros servicios se pueda llevar a cabo sin restricciones.  

3.3 Para optimizar nuestro sitio web y nuestros servicios, utilizamos los servicios de otras empresas. A continuación, encontrará un compendio general de estos.  

Google Analytics y Google Remarketing 

Este sitio web utiliza Google Analytics y Google Remarketing. Ambos servicios pertenecen a la empresa Google Inc. (en lo sucesivo, «Google»). Google utiliza las denominadas «cookies», archivos de texto que se almacenan en el ordenador del usuario y que permiten analizar su uso del sitio web. La información generada por la cookie sobre el uso que usted hace de este sitio web (incluida su dirección IP) se transmite de forma periódica a un servidor de Google en Estados Unidos y se guarda allí. A continuación, Google abrevia la dirección IP a los tres últimos dígitos, de modo que es imposible saber a quién corresponde. Google emplea esta información para analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web, para elaborar informes para los operadores del sitio web sobre las actividades que se realizan en él y para prestar otro tipo de servicios vinculados al uso del sitio web y de Internet. Google podrá ceder esta información a terceros, siempre y cuando así lo establezca la ley o bien cuando esos terceros traten los datos en su nombre. En los sitios web se publican anuncios de terceros, entre ellos Google. Esos terceros, entre los que se encuentra Google, utilizan las cookies guardadas para publicar anuncios basándose en las visitas anteriores de los usuarios al sitio web. Google no relacionará en ningún caso la dirección IP de los usuarios con otros datos.

 
Este sitio web también utiliza el servicio de seguimiento de conversiones de Google AdWords. La cookie de seguimiento de conversiones entra en acción cuando un usuario hace clic en un anuncio publicado por Google. Estas cookies caducan a los 30 días y no permiten la identificación personal de los usuarios de la página. Cuando un usuario visita determinadas páginas de un sitio web y la cookie aún no ha caducado, el operador del sitio web y Google podrán detectar que el usuario ha hecho clic en el anuncio y ha sido redirigido a esa página. Cada uno de los clientes de Google AdWords recibe una cookie distinta, por lo cual no es posible rastrear las cookies a través de los sitios web de otros clientes de AdWords. La información recogida por la cookie de conversión se utiliza para elaborar estadísticas de conversión para los clientes de AdWords que han seleccionado el servicio de seguimiento de conversiones. Los clientes reciben información acerca del número total de usuarios que han hecho clic en su anuncio y que han sido redirigidos a una página etiquetada con seguimiento de conversiones. No recibirán ningún dato que permita identificar a los usuarios personalmente. En cualquier momento es posible oponerse con efectos de futuro a la recogida y almacenamiento de datos por parte de los servicios de Google. Los usuarios que lo deseen pueden inhabilitar el uso de cookies por parte de Google en la página para desactivar publicidad de Google. También podrán desactivar el uso de cookies por parte de terceros a través de la página de desactivación de la iniciativa de publicidad en la red (Network Advertising Initiative). No obstante, recordamos que en ese caso es posible que no se puedan utilizar íntegramente todas las funciones de este sitio web. Asimismo, es posible impedir tanto la recopilación como el tratamiento por parte de Google de los datos generados por la cookie relativos al uso del sitio web (incluyendo la dirección IP). Para ello, deberá descargar e instalar un complemento para navegadores puesto a disposición por Google. Al usar este sitio web, los usuarios estarán aceptando que los datos recogidos en él sean tratados por Google de la manera descrita antes y con el fin previamente indicado. Para más información acerca de los términos y condiciones de Google, haga clic aquí.  

Píxel de acciones de los visitantes de Facebook  

En nuestro sitio web utilizamos, con el consentimiento de nuestros usuarios, el denominado «píxel de acciones de los visitantes» de la empresa Facebook Inc., sita en 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, Estados Unidos (en lo sucesivo, «Facebook»). Ello nos permite efectuar un seguimiento del comportamiento de los usuarios que hacen clic en los anuncios publicitarios de Facebook y son redirigidos al sitio web del proveedor. Gracias a ello, podemos medir la eficacia de los anuncios publicitarios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado. Los datos recogidos de esta manera nos llegan de forma anónima y, por lo tanto, no nos es posible ver los datos personales de usuarios concretos. Sin embargo, Facebook sí almacena y trata esos datos. Mantendremos a nuestros usuarios al tanto en la medida en que nosotros dispongamos de la información. Facebook puede vincular esos datos con su cuenta de Facebook y utilizarlos para sus propios fines publicitarios de acuerdo con su propia política de uso de datos, que se puede consultar aquí: https://www.facebook.com/about/privacy/. Los usuarios podrán permitir que Facebook o sus socios publiquen anuncios dentro y fuera de Facebook. Además, es posible colocar una cookie en el ordenador de los usuarios para estos fines. Solo los usuarios mayores de 13 años podrán prestar su consentimiento; por debajo de esta edad, se deberá consultar al tutor legal correspondiente. Se puede revocar el consentimiento a través del siguiente enlace: https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences/

Lead Tools 

Mediante las tecnologías de Lead Tools se recogen, tratan y almacenan datos que sirven para elaborar análisis estadísticos sobre el acceso de visitantes con fines de marketing y de identificación de los visitantes de las páginas web. A partir de estos datos, se lleva a cabo la identificación de las direcciones, pero solo en aquellos casos en los que es posible constatar que el usuario es una empresa y no una persona física. Durante la visita, se usa una cookie con un número aleatorio. Este número aleatorio y la dirección IP a él asociada se guardan en una base de datos (en Upland LeadLander). No se extraen datos de otras cookies de terceros. Los datos que se generan a través de las visitas de las páginas web se utilizan para crear perfiles de uso anónimos. Cuando se recogen direcciones IP, estas se anonimizan inmediatamente después de su recopilación mediante la eliminación del último bloque de dígitos. La recogida y almacenamiento de datos por parte de Lead Tools para esta página de Internet puede modificarse en cualquier momento con efectos de futuro enviando un correo electrónico a la dirección   privacy@quentic.com o escogiendo la función «Do Not Track» en el navegador.  
 

Pardot de Salesforce 

Utilizamos el servicio Pardot de Salesforce para la suscripción a nuestro servicio de correo electrónico y para proporcionar acceso a determinados contenidos mediante los formularios de Pardot. Salvo que en el dispositivo del usuario ya haya una cookie de Pardot, Pardot colocará en él una cookie permanente de «visitante» a través de la página de registro. Si ya se ha utilizado algún sitio web que emplee Pardot, es muy posible que ya se tenga una cookie de Pardot. A través de la cookie de visitante, se generará un número de identificación que permitirá reconocer el navegador del visitante de la página web. El número de identificación es un código numérico generado que no tiene ningún significado fuera del contexto de los servicios de Pardot. Nosotros utilizamos la cookie de Pardot para analizar el uso que los usuarios hacen de nuestras páginas web a fin de proceder a su mejora continua.  Los correos electrónicos enviados con ayuda de Pardot emplean tecnologías de seguimiento. Nosotros empleamos esos datos, fundamentalmente, para conocer qué temas les interesan a nuestros usuarios basándonos en informaciones como la apertura o no de nuestros correos electrónicos o en qué enlaces hacen clic. Esto nos permite mejorar los correos electrónicos que enviamos y los servicios que prestamos. Para más información sobre la naturaleza y el alcance de la recogida y el uso de datos por parte de Pardot, así como de los derechos que asisten a los usuarios y las opciones que tienen para proteger su privacidad, recomendamos consultar la política de protección de datos de Pardot, disponible en el siguiente enlace: https://www.salesforce.com/company/privacy/
 
En general, las cookies nos permiten saber quién es el usuario y poder así prestarle un mejor servicio y más personalizado. Pardot se ha adherido a la iniciativa «Do Not Track», así que los usuarios pueden seleccionar esta opción en la configuración de su navegador. Si la opción está activada, Pardot no utilizará el seguimiento basado en cookies. También es posible eliminar todas las cookies del ordenador o configurar el navegador de forma que bloquee todas las cookies o le avise antes de colocar una. Es posible seguir utilizando nuestros servicios aunque no se acepten las cookies.  

Wistia 

Utilizamos Wistia para mejorar nuestros vídeos online y saber cuánta repercusión tienen. Para ello, Wistia hace un seguimiento de la dirección IP del espectador del vídeo. Cuando la dirección ya le es conocida, la vincula y muestra quién ha visionado el vídeo, cuándo lo ha hecho, durante cuánto tiempo, cuántas veces y dónde ha interrumpido o puesto fin a su reproducción. El usuario que no desee que se haga un seguimiento de su comportamiento al reproducir vídeos, solo tendrá que enviarnos un mensaje y le activaremos el modo de incógnito. 
 
3.4 En Quentic nos reservamos el derecho a contactar con nuestros usuarios mediante correo electrónico para ofrecerles otros servicios en la medida en que mantengamos una relación comercial con ellos. En cualquier momento los usuarios podrán comunicarnos que no desean recibir más información a través del enlace de baja que encontrarán en el correo electrónico correspondiente. En caso de que Quentic se vendiera, el procedimiento regular es que los datos personales se transfieran junto con la parte del negocio que se traspasa. No obstante, los datos también estarán amparados por las disposiciones legales en materia de privacidad, así como por las leyes de protección de datos pertinentes.  

4. Uso de datos al utilizar nuestros servicios  

Chat en vivo

Los usuarios de nuestro sitio web tienen la posibilidad de utilizar la función de chat. Esto les permitirá contactar con un interlocutor rápidamente. Para ello no es necesario introducir ningún dato personal y es posible permanecer en el anonimato. No obstante, debemos advertir de que guardaremos las conversaciones mantenidas en los chats en vivo. Esto nos permite, llegado el caso, ahorrar a los usuarios extensas explicaciones sobre el historial de su consulta y supervisar permanentemente la calidad de nuestro servicio de chat en vivo. El usuario que prefiera que no se guarden, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que encontrará a continuación. Procederemos a la eliminación inmediata de todas las conversaciones mantenidas en los chats en vivo por el usuario afectado que hayamos guardado. 

Newsletter 

La suscripción a nuestro newsletter se puede efectuar a través de nuestra página web. Para ello solo es necesario introducir los propios datos de contacto en el formulario previsto a tal efecto. Procesaremos los registros lo antes posible. Los datos facilitados solo se utilizarán para el envío del newsletter. Es posible cancelar la suscripción al newsletter en todo momento mediante el enlace de baja que se incluye en los correos electrónicos con que se envía. Solo es necesario hacer clic en el enlace y se generará un correo electrónico predeterminado que tendrá como efecto la cancelación de la suscripción a nuestro newsletter. También es posible suscribirse al newsletter a través de una función adicional seleccionando la casilla de suscripción durante el registro a otros servicios. 

Sorteos 

Para participar en uno de nuestros sorteos, solo es necesario introducir los datos de contacto en nuestro sitio web (los campos señalados con un asterisco son obligatorios, mientras que el resto de la información es opcional). Los datos facilitados solo se utilizarán para llevar a efecto la participación y para ponerse en contacto con el usuario ganador, y se eliminarán una vez finalizado el sorteo. 

Seminario web 

Cuando un usuario se registra para un seminario web, recogemos los siguientes datos: 

  • Nombre de la empresa
  • Tamaño de la empresa
  • Persona de contacto: Título y nombre completo
  • N.º de teléfono
  • Correo electrónico
  • País
  • Motivo de la participación 

A fin de hacer posible la participación en el seminario web, debemos enviar a los usuarios registrados sus datos de acceso, para lo cual recogemos y tratamos sus datos de contacto, que en ningún caso serán utilizados para un fin distinto del mencionado. Una vez terminado el seminario web, nos pondremos en contacto con los participantes en un plazo de tiempo razonable para recabar su opinión, así como solicitarles que compartan con nosotros críticas y sugerencias. Eliminaremos los datos de aquellos usuarios que más allá de ello ya no estén interesados en otros productos u ofertas de Quentic. 
Asimismo, advertimos de que para llevar a cabo el seminario web utilizamos el servicio online «GoToWebinar». Antes de participar en el seminario web, GoToWebinar solicitará a los usuarios que indiquen su dirección de correo electrónico y su nombre a través de su página web. Durante el registro se remitirá a los usuarios a la propia política de privacidad y protección de datos de GoToWebinar. 
Cuando un usuario no desee registrarse allí, eliminaremos inmediatamente los datos que le hayamos solicitado en la página principal de Quentic. 
  
En ningún caso se utilizarán sus datos con otros fines que no sean la participación y ejecución del seminario o la consulta en una única ocasión de su opinión tras su participación en él. 


5. Recogida y uso de datos en caso de registro para la versión de prueba de «Quentic»  

En caso de registro en el sitio web, Quentic facilitará a la empresa del usuario los datos de acceso necesarios para el uso del software «Quentic», desarrollado por Quentic.  
Al iniciar sesión en «Quentic», se generará una cookie de sesión que sirve exclusivamente para guardar información de autentificación cifrada durante una sesión concreta. Esta cookie de sesión se eliminará al cerrarse la sesión o las ventanas del navegador.  
Como parte del proceso de registro de un usuario individual o de su empresa en nuestro sitio web, Quentic recoge los siguientes datos: 

  • Nombre de la empresa
  • Tamaño de la empresa
  • Persona de contacto: Título y nombre completo
  • N.º de teléfono
  • Correo electrónico
  • País 

Quentic utiliza esta información para identificar de forma inequívoca al usuario y su empresa, para contactar con él en caso necesario y para configurar, también en caso necesario, el software «Quentic» adquirido por el usuario o su empresa. 

Cuando Quentic recoja datos personales en el contexto del proceso de registro o del uso del software «Quentic» por parte del usuario o de su empresa, será porque estos son absolutamente necesarios para los efectos de formalización del contrato entre Quentic y el usuario o su empresa, esto es, para cumplir con las obligaciones adquiridas por Quentic en virtud del contrato, por lo que la recopilación, el almacenamiento y el tratamiento de los datos estarán amparados por ley para tal fin.  

Además, en caso de uso de la versión de prueba del software «Quentic» también se aplicarán las Condiciones de uso, pues también regulan el tratamiento de los datos. 

6. Supresión de datos 

Los datos personales recogidos se eliminarán cuando se extinga el fin para el que se han recogido o tratado, o cuando se revoque el consentimiento. En el caso de uso de servicios, se eliminarán cuando finalicen estos o cuando se extinga la relación comercial que mantenemos con el usuario o el interés en ello. Además, los datos no se utilizarán para fines distintos de aquellos para los que se recogieron originalmente, salvo que medie una autorización legal. 

7. Derecho al acceso y la rectificación (artículos 16 y ss. del RGPD de la UE) 

Los usuarios tendrán derecho a solicitar en todo momento y de manera gratuita información acerca de qué datos de él o de su empresa obran en posesión de Quentic. Además, tendrán derecho a la rectificación de todos aquellos datos que sean incorrectos, así como a su bloqueo o supresión. También podrán limitar su tratamiento. Los usuarios interesados en alguna de estas acciones deberán ponerse en contacto con el delegado de protección de datos mencionando el asunto «protección de datos»: 


Correo electrónico: privacy@quentic.com
Tel.: +49 30 921 0000 774 

Dirección:  

Quentic GmbH,
Schreiberhauer Str. 30
10317 Berlín

 
8. Derecho de reclamación 

De conformidad con los artículos 45 y 52 del RGPD, los usuarios tendrán derecho a ponerse en contacto con la autoridad de control competente cuando consideren que el tratamiento de sus datos personales infringe el reglamento. 
La dirección de las autoridades de control respectivas está disponible en sus propias páginas. 
En caso de remisión de una reclamación a una autoridad no competente, esta la reenviará a la autoridad de control correspondiente (artículo 52, párrafo 2 del RGPD), e informará de ello al usuario afectado.  


9. Fundamentos jurídicos 

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos de los usuarios de nuestro sitio web es, esencialmente, el RGPD. 
En particular, la recogida y el uso de sus datos se rigen por el artículo 8, párrafo 1 del RGPD. 
Además, bajo reserva de la aplicabilidad del artículo 15 de la Ley de Servicios de Telecomunicación de Alemania (TMG), el citado reglamento constituye, junto con la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas (Directiva 2002/58/CE), la base pertinente. 

10. Transferencia a terceros países 

Como consecuencia del uso de las herramientas enumeradas en el apartado 3.3, no es posible descartar la transferencia de los datos guardados a un tercer país, en particular a Estados Unidos. Sin embargo, ello siempre se llevará a cabo sobre la base de un fundamento de conformidad con los artículos 44 y ss. del RGPD. Los usuarios que deseen conocer más detalles acerca de qué herramienta almacena sus datos en un tercer país, solo tienen que escribirnos y se los proporcionaremos de buen grado.

Nuestra persona de contacto, Afsaneh Tavakoli, estará encantada de responder a todas sus preguntas sobre la protección de datos por teléfono o correo electrónico.

Afsaneh Tavakoli, Corporate Counsel
+49 30 921 0000 774 | privacy@quentic.com 

Quentic Afsaneh
Quentic Afsaneh